Preguntas y respuestas
Preguntas generales :
¿Quién es Neas París?
- Neas Paris es una marca de gafas independiente con sede en París, dedicada a revolucionar el mundo de la moda con gafas de sol únicas e innovadoras para cada ocasión.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Neas Paris?
- Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a support@neasparis.com o mediante nuestro formulario de contacto en el sitio web.
Pedidos y envío
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
- Los tiempos de entrega varían dependiendo de tu ubicación. Normalmente, los pedidos dentro de Francia se entregan en un plazo de 3 a 5 días hábiles y los pedidos internacionales demoran entre 7 y 14 días hábiles.
¿Hacen envíos internacionales?
- Sí, ofrecemos envíos internacionales a muchos países. Los costos y tiempos de envío se calcularán al finalizar la compra.
¿Cuáles son los costos de envío?
- Los costos de envío dependen de su ubicación y del método de envío elegido. El costo exacto se mostrará al finalizar la compra.
¿Puedo rastrear mi pedido?
- Sí, una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para seguir el progreso de tu paquete.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devolución?
- Ofrecemos una política de devolución de 14 días para productos no utilizados y sin daños en su embalaje original. Comuníquese con el servicio de atención al cliente para iniciar una devolución.
¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?
- Para devolver o cambiar un artículo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener instrucciones. Deberá proporcionar su número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
¿Quién paga el envío de devolución?
- Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente a menos que el artículo fuera defectuoso o incorrecto.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
- Las devoluciones normalmente se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles después de recibir el artículo devuelto. Los reembolsos se emitirán al método de pago original.
Productos y cuidado
¿Ofrecen lentes polarizados?
- Algunas de nuestras gafas de sol vienen con lentes polarizadas. Verifique los detalles del producto para ver si esta función está disponible.
¿Sus gafas de sol son aptas para lentes graduadas?
- Nuestras gafas de sol están diseñadas con fines de moda y no son adecuadas para lentes recetados.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal y otros métodos de pago seguros que se muestran al finalizar la compra.
¿Es seguro realizar pedidos en línea desde su sitio?
- Sí, nuestro sitio web utiliza cifrado SSL para proteger su información personal y de pago.
Especificaciones y disponibilidad
¿Qué pasa si el producto que quiero está agotado?
- Si un producto está agotado, puede registrarse para recibir notificaciones por correo electrónico para recibir una alerta cuando vuelva a estar disponible.